ホームページで集客できない原因と作りっぱなしを見直す3段階

「ホームページはあるのに、問い合わせが来ない」「作ったきり、何年も手を入れていない」——
立川や多摩地域の経営者の方から、こうしたご相談をよくいただきます。

集客とは、ホームページを通じてお客様に見つけてもらい、問い合わせや来店につなげることです。ホームページで集客できない原因は、デザインの古さだけではありません。多くの場合、お客様が「見つける」「読む」「選ぶ」のどこかの段階で止まっていることに原因があります。

ホームページで集客できない原因は作りっぱなしにあることが多い

ホームページで集客できない原因をたどると、多くは「作ったあと、誰も手を入れていない」ことに行き着きます。作りっぱなしのサイトは、公開した日がいちばん新しく、その後は情報もデザインも少しずつ古くなっていきます。

IT・製造業の中小企業でマーケティングを担当する110人に行ったイノーバの調査では、自社サイトのコンテンツの更新頻度は「年に1回未満」が30.0%で最も多く、「必要なときだけ不定期に更新」が27.3%、「四半期に1回程度」が15.5%でした（図2）。週や月の単位で更新している会社は少数派です。

同じ調査で、サイトの更新に対応できていない理由の1位は「専門スキルを持つ人材の不足」で45.5%でした。「Webコンテンツを制作できる人がいない」「上長や関係部門の承認に時間がかかる」「制作会社など外部への依頼や調整に時間がかかる」が、それぞれ31.8%で続きます（図3）。さらに、更新に対応できていないと答えた人の8割近くが、商談や問い合わせの機会を逃した経験があると答えています。

作りっぱなしの状態がなぜ問題なのかは、次のコラムでも詳しく解説しています。

≫ ホームページを更新しないリスクのページを見る（クリックで当社コラムに移動します）

ただし、更新の回数を増やせば集客できるわけではありません。Web広告やSNS広告で一時的に人を集める手法もありますが、予算を止めれば流入も止まります。大切なのは、原因がどの段階にあるかを先に知り、自社の目的に合った戦略を選ぶことです。

ホームページで集客できない原因を3段階に分けて見分ける

お客様がホームページを通じて問い合わせるまでには、「検索で見つける」「ページを読む」「この会社に頼もうと決める」という3つの段階があります。どこか1つでも止まると、その先には進みません。

集客できない原因は見つからない・読まれない・選ばれないのどれか

図4は、3つの段階と、それぞれの主な原因をまとめたものです。「見つからない」段階で止まっているのにフォームやデザインを直しても、そもそも人が来ないので効果は出にくくなります。逆に、人は来ているのに問い合わせがない場合は、検索の対策より先に、ページの中身や受け皿を見直すほうが近道です。

集客できない段階はサーチコンソールとGA4の数字でわかる

どの段階で止まっているかは、2つの無料ツールの数字で見分けられます。サーチコンソールはGoogleが無料で提供している、検索での見つかり方がわかるツールです。GA4（Googleアナリティクス4）は、サイトに来た人の動きがわかるツールです。

まずサーチコンソールで「表示回数」を見ます。表示回数とは、御社のページがGoogleの検索結果に表示された回数のことです。社名以外の言葉でほとんど表示されていなければ、「見つからない」段階です。表示されていて来訪もあるのに、すぐに帰られているならGA4で「読まれない」段階を、読まれているのに問い合わせがなければ「選ばれない」段階を疑います（図5）。

ツールの設定がない、見方がわからないという方も多いと思います。その場合は、社名以外の言葉、たとえば「立川　外壁塗装」のような「地域名＋業種」で自社が検索に出てくるかを、シークレットモード（閲覧の履歴が残らない画面）で確かめてみてください。出てこなければ、まず「見つからない」段階から見直します。これらの数字は改善の効果を測定する指標にもなるので、見直しの前後で比べられるように控えておくと安心です。

見つからないホームページで集客できない原因とその見直し方

1つ目の段階は、そもそも検索で見つけてもらえない状態です。この段階の原因の多くは、内部SEOにあります。内部SEOとは、ページのタイトルや見出し、URLなど、サイトの中の作りを、検索エンジンに伝わりやすく整えることです。

原因で最も多いのはタグに検索キーワードが入っていないこと

当社がご相談や無料WEB診断でホームページを拝見して、特に多いと感じる原因は、タイトルタグや見出しタグに、お客様が検索する言葉が入っていないことです。タイトルが社名だけ、見出しが「SERVICE」「ABOUT」などの英語だけ、というサイトは珍しくありません。

Googleは公式の検索エンジン最適化（SEO）スターターガイドで、ページのタイトルやURL、画像の代替テキストに、内容がわかる言葉を使うよう案内しています。お客様が「地域名＋業種」で検索しても、ページのどこにもその言葉がなければ、検索結果に出てくるのは難しくなります。デザインにこだわったWeb制作でも、顧客が検索する言葉が入っていなければ、SEO施策の効果は出にくくなります。ご相談でよく見る原因を、図6にまとめました。

メニューが英語だけのホームページは検索で見つけにくい

英語のメニューはおしゃれに見えますが、「WORKS」だけでは施工事例なのか制作実績なのか、検索エンジンにもお客様にも伝わりにくくなります。「施工事例」「サービス内容」のように日本語を添えるだけでも、伝わり方は変わります。

文字量も同じです。文章は多ければ良いわけではありませんが、お客様が知りたいことが書かれていなければ、検索される言葉の幅は狭くなります。地域のお店や事業所なら、Googleマップでの見つかり方も入口の1つです。

≫ MEO対策で自分でできることのページを見る（クリックで当社コラムに移動します）

事例｜社名でしか検索に出なかったサイトの原因と見直し

当社がリニューアルを担当したインフラ点検会社さまのサイトは、リニューアル前、社名で検索したときにしか出てこない状態でした。調べてみると、見出しタグ（H2・H3）がない、社名がH1とタイトルにしか入っていない、グローバルメニューがすべて英語表示、そもそも文字量が少ない、という状態でした（図7）。

さらに、以前のサイトは個人の制作者に依頼したもので、公開後に改善をお願いしたくても、連絡の取りようがなかったそうです。作りっぱなしになった理由は、手を入れる方法がなかったことにありました。

リニューアルでは内部SEOを優先して作り直し、その後はコラムを毎月2本積み上げています。現在は毎月お問い合わせが入り、受注にもつながっています。ほかの会社さまの事例もあわせて紹介しています。

≫ 中小企業のコンテンツSEO事例のページを見る（クリックで当社コラムに移動します）

読まれないホームページで集客できない原因とその見直し方

2つ目の段階は、検索から来てもらえても、すぐに帰られてしまう状態です。せっかく見つけてもらえても、ここで止まると問い合わせにはつながりません。

何の会社か数秒で伝わらないと集客できない

ページを開いたお客様は、最初の画面で「探しているものがありそうか」を判断します。イメージ写真とキャッチコピーだけで、何をしている会社かが書かれていなければ、次のページに進む理由がありません。初めて訪れた利用者に、自社の強みと解決できる課題がひと目で伝わる設計にすることが大切です。

当社も2026年8月に自社サイトをリニューアルした際、「会社を知ってもらう」作りから「何ができるかを知ってもらう」作りに切り替えました。読まれないサイトかどうかは、図8のチェック表で確かめられます。

スマホで見にくい・表示が遅いホームページは離脱される

いまは多くのお客様がスマホで検索します。パソコン用の画面をそのまま縮めたようなページや、画像が大きすぎて表示に時間がかかるページは、内容を読む前に閉じられてしまいます。GA4で、スマホからの訪問が多いのに滞在時間が極端に短い場合は、この段階を疑ってみましょう。当社がサイトを拝見する際も、画像の大きさは必ず確認する項目の1つです。

選ばれないホームページで集客できない原因とその見直し方

3つ目の段階は、読まれてはいるのに、問い合わせにつながらない状態です。お客様は、御社のサイトだけでなく、競合のサイトも見比べています。

一次情報がないと比べられた時に選ばれない原因になる

一次情報とは、その会社にしかない、実際の経験や声のことです。お客様の声、スタッフの声、代表者やスタッフの経歴・資格、外部からの評価などがこれにあたります（図9）。どこにでも書いてある一般的な説明だけでは、競合と比べたときに選ぶ理由が見つかりません。一次情報は会社の信頼性や専門性を伝え、お客様との信頼関係をつくる材料になります。口コミと同じように、実際の声には説得力があります。

当社自身も、リニューアル後に初めてサイトからいただいたご依頼の決め手は、「地元の会社と付き合いたかった」「分かりやすかった」「対応が早かった」というものでした。こうしたお客様の声も、次のお客様にとっては大切な判断材料になります。

問い合わせしにくいフォームも集客できない理由のひとつ

最後の受け皿がフォームです。入力項目が多すぎる、メールアドレスの欄で日本語入力から始まってしまう、問い合わせボタンが見つからない。こうした小さな不便も、選ばれない原因になります。ボタンを要所に置く、スクロールしても画面についてくるバナーを置くといった工夫で、問い合わせまでの距離は縮められます。フォームは新規顧客との最初の窓口です。メールや資料請求なども含めて導線設計を見直すと、機会損失を減らせます。

自社のサイトが3つの段階のどこで止まっているか、まずは確かめてみませんか。

作りっぱなしのホームページで集客できない原因を直すか作り直すか

原因がわかったら、次は「今のサイトを直すか、作り直すか」です。株式会社カナウプラスでは、なるべくリニューアルせずに、内部SEO対策で解決できる方法から探します。

他社制作のホームページはまず環境と作りの癖を見極める

他社が作ったサイトを内部SEO対策で直す場合は、まずサーバーやWordPressなどの環境を調べ、作りの癖を見極めるところから始めます。自社で作ったサイトではない分、どうしても作業は増えます。一方、当社が制作したサイトであれば、構造を把握しているので、改善はとても簡単です。

管理画面のログイン情報がわからない、制作者に連絡がつかないといった場合は、直せる範囲そのものが限られることもあります。まずはドメインやサーバーの契約者が誰になっているかを確かめておきましょう。あわせて、公開後に誰が運用するのか、社内での内製化が難しければどこに任せるのかも検討しておくと、また作りっぱなしになるのを防げます。

原因に合わせて内部SEO対策とリニューアルを比べる

当社で対応できる機能だけで作れるサイトなら、リニューアルのほうが早くて安い場合もあります。ただし、独自に開発したシステムを載せていたり、外部のサービスと連携していたりするサイトは、作り直すほうが早く安いとは限りません。当社では、内部SEO対策の費用とリニューアルの費用を比べたうえで、選択肢をすべてご提案します（図10）。

リニューアルを選ぶ場合の進め方は、次のページで紹介しています。

≫ 立川のホームページリニューアルの進め方のページを見る（クリックで当社コラムに移動します）

≫ ホームページリニューアルのサービスのページを見る（クリックで当社サービスページに移動します）

ホームページで集客できない原因を見つけて育てる株式会社カナウプラスの支援

当社がめざしているのは、リニューアルを売ることではありません。見つかる・表示されるサイト、つまりSEO対策ができているサイトを提供し、その後も提供し続けることです。そのために、作る・守る・積み上げるの3つをつなげてご支援しています（図11）。

作りっぱなしを防ぐために、当社ではホームページ制作とあわせて、保守管理とコンテンツSEOをセットでお任せいただく形をおすすめしています。保守管理では、万一のときに戻せる状態を保ちます。保守管理がなぜ必要かは、次のコラムで解説しています。

≫ ホームページ保守管理の必要性のページを見る（クリックで当社コラムに移動します）

コンテンツSEOでは、お客様が検索する言葉に合わせて記事を積み上げ、見つかる入口を毎月増やしていきます。広告のような即効性はありませんが、記事は資産として残り、認知度と集客力を少しずつ向上させます。報告会で何をお伝えしているかは、こちらで詳しく紹介しています。

≫ SEO会社が何をしているかわからない時に確かめる4つのことのページを見る（クリックで当社コラムに移動します）

≫ SEO対策のサービスのページを見る（クリックで当社サービスページに移動します）

≫ 料金のページを見る（クリックで当社料金ページに移動します）

まとめ｜ホームページで集客できない原因は段階ごとに見直す

ホームページで集客できない原因は、「見つからない」「読まれない」「選ばれない」の3つの段階のどこかで止まっていることにあります。作りっぱなしのサイトで特に多いのは、タグに検索キーワードが入っていないこと、メニューや見出しが英語表記だけであることです。

• まずサーチコンソールとGA4の数字で、どの段階で止まっているかを確かめる
• 「見つからない」なら内部SEO、「読まれない」ならページの中身、「選ばれない」なら一次情報と受け皿を見直す
• いきなり作り直さず、内部SEO対策とリニューアルの両方を比べて選ぶ
• 見直した後は、保守管理とコンテンツSEOで育て続ける

株式会社カナウプラスは、立川のホームページ制作とSEOの月次伴走で、作りっぱなしのサイトをもう一度営業ツールとして動かすお手伝いをしています。

自社のホームページの状態を確かめるには

株式会社カナウプラスの無料WEB診断では、お客様に検索してほしい言葉で見つけてもらえる作りになっているか（◎〇△で判定）、競合他社（最大3社）と比べてどこに差がついているか、見つけてもらうために手をつける順番がわかります。全15ページのレポートをもとに、オンラインで約30分ご説明します。

≫ 無料WEB診断のレポートのサンプルのページを見る（クリックで当社の実績ページに移動します）

自社のホームページがどの段階で止まっているか、まず知りたい方へ。

ホームページで集客できない原因と見直し方についてよくある質問

ホームページで集客できない原因と見直し方について、よくいただく質問をまとめました。

ホームページで集客できない一番の原因は何ですか？

会社によって異なりますが、株式会社カナウプラスがご相談や無料WEB診断で拝見する中で特に多いのは、タイトルや見出しのタグに、お客様が検索する言葉が入っていないことです。メニューや見出しが英語表記だけのサイトもよく見かけます。この場合、社名でしか検索に出てこない状態になりがちです。

自社のホームページがどの段階で止まっているか、どうやって調べればいいですか？

サーチコンソールで、社名以外の言葉での表示回数を見ると「見つからない」段階かどうかがわかります。来訪はあるのにすぐ帰られているならGA4で「読まれない」段階を、読まれているのに問い合わせがなければ「選ばれない」段階を疑います。ツールがない場合は、「地域名＋業種」でシークレットモードの検索をして、自社が出てくるか確かめるだけでも手がかりになります。

ホームページを更新すれば集客できるようになりますか？

更新の回数を増やすだけでは、集客につながらないこともあります。まず、見つからない・読まれない・選ばれないのどの段階に原因があるかを確かめ、その段階に合った見直しをすることが大切です。

メニューや見出しが英語だと、SEOに不利ですか？

英語そのものが悪いわけではありません。ただ、「WORKS」「SERVICE」だけでは、お客様が検索する日本語の言葉がページに入らず、何のページかも伝わりにくくなります。「施工事例」「サービス内容」のように日本語を添えるのがおすすめです。

ホームページを作った人と連絡が取れません。どうすればいいですか？

まず、WordPressなどの管理画面のログイン情報と、ドメイン・サーバーの契約者が誰になっているかを確かめましょう。株式会社カナウプラスでも、サイトの環境を確認したうえで、直せる範囲と方法をご提案しています。

作り直すのと今のサイトを直すのは、どちらが早くて安いですか？

サイトによって異なります。当社で対応できる機能だけで作れるサイトなら、リニューアルのほうが早く安い場合もあります。一方、独自のシステムを載せていたり外部サービスと連携していたりする場合は、作り直しが早く安いとは限りません。当社では、なるべくリニューアルせずに内部SEO対策で解決できる方法から探し、選択肢をすべてご提案します。

他社が作ったホームページでも、内部SEO対策をお願いできますか？

はい、ご依頼いただけます。他社が作ったサイトは、まず環境を調べて作りの癖を見極めるところから始めるため、当社が作ったサイトより作業が増えます。内部SEO対策の費用とリニューアルの費用を比べたうえで、どちらが合うかをご説明します。

カナウプラスの料金はいくらですか？

ームページ制作は爆速スタートプラン200,000円〜、爆速カスタマイズプラン300,000円〜、完全デザインプラン400,000円〜（要見積）です。コンテンツSEOはライトプラン月30,000円（記事月1本）、スタンダードプラン月50,000円（月2本）、プロプラン月70,000円（月3本）で、最低契約期間は6か月〜です。サイトの保守管理は月10,000円です（すべて税別）。

立川市や多摩地域以外からでも依頼できますか？

はい、ご依頼いただけます。株式会社カナウプラスは立川市を拠点に、八王子市・日野市・府中市・国分寺市など多摩地域の事業者を中心にご支援していますが、打ち合わせや報告会はオンラインで行えるため、東京23区や他県からのご依頼にも対応しています。地域にかかわらず、顔の見える担当者が継続してサポートします。

無料WEB診断では、何がわかりますか？

お客様に検索してほしい言葉で見つけてもらえる作りになっているか（◎〇△で判定）、競合他社（最大3社）と比べてどこに差がついているか、見つけてもらうために手をつける順番がわかります。全15ページのレポートをもとに、オンラインで約30分ご説明します。初回のみ無料（2回目以降は1回50,000円・税別）で、押し売りはいたしません。

関連記事
・ホームページの問い合わせを増やす方法
・中小企業のコンテンツSEO事例
・立川のホームページリニューアル

※本記事の外部調査データは、記載の閲覧日（2026年11月2日）時点の公開情報にもとづきます。図6の頻度は株式会社カナウプラスのご相談・無料WEB診断での実感で、件数の集計ではありません。料金は2026年11月2日時点のもので、すべて税別です。検索順位やお問い合わせ数などの成果を保証するものではありません。