ホームページ制作会社の決め手は？お客様が選んだ4つの理由

「ホームページ制作会社を何社か比べたけれど、最後は何で決めればいいのかわからない」——
立川や多摩地域の経営者の方から、こうしたご相談をよくいただきます。見積もりを並べても、金額も内容も会社ごとに違い、決め手が見えにくいからです。

ホームページ制作会社の決め手は「対応の早さ」と「知識」が上位

ホームページ制作会社の決め手を、まずは数字で見てみましょう。制作実績やデザインの見た目だけでなく、どんな点が評価されて選ばれているのかを知ると、比べるときの検討材料が増えます。大阪のホームページ制作会社・フォーサイトクリエイションが、Webサイトの運営責任者118名（20代〜50代）に行った調査では、最終的な決め手を「対応面」「品質面」「費用面」の3つに分けて聞いています。対応面と品質面は、重要な順に3つまで選んでもらい、1位に3点・2位に2点・3位に1点をつけて合計した点数です。

対応面の決め手はレスポンスの早さが1位

対応面で最も点数が高かったのは「メール・電話などのレスポンスが早い」の183点でした。わずか1点差の182点で「何社か話を聞いた上で一番知識があるように感じた」が続き、3位は「担当者のヒアリングや受け答えがスムーズで明瞭」の152点です（図2）。一方で「責任者が出てきた」「支払い方法が柔軟だった」は低い点数でした。誰が出てくるかよりも、やり取りの中で感じる早さと知識が、ホームページ制作会社の決め手になっているとわかります。

品質面ではデザインと目的への意識が決め手

品質面の1位は「デザインレベルが高いと感じた」の185点、2位は「サイト制作・リニューアルの目的達成に対する意識が高く、品質に期待できると感じた」の148点、3位は「制作後の保守・サポートも任せられると感じた」の121点でした（図3）。見た目のよさに加えて、「何のために作るのか」をわかってくれるか、公開後も頼れるかが見られています。

費用面の決め手は「安さ」と「安心」がほぼ半々

費用面では「見積金額が他社に比べて安い会社を選んだ」が41.5%、「見積金額が高くても安心できる組織・規模の会社を選んだ」が40.7%と、ほぼ同じ割合でした。「高くても成果が期待できる会社を選んだ」は17.8%です（図4）。

ただし、リニューアルに限ると「高くても成果が期待できる会社」を選んだ人は31.0%で、新規制作の13.5%の2倍以上でした。一度ホームページを持って「作っただけでは集客できない」と感じた経験がある方ほど、金額より成果で選ぶ傾向が見えます。作ったあとの運用まで見すえて、集客の効果を重視する方が増えている状況がうかがえます。

ホームページ制作会社を探す段階で決め手の候補は絞られている

ホームページ制作会社の決め手は、最後の1社を選ぶときだけに働くものではありません。どこで探し、何社を比べるかという段階で、すでに候補は絞られています。

地元の近さを決め手の一つにする人は63.6%

同じ調査で、制作会社の探し方は「Google・Yahoo等の検索エンジン」50.0%、「知り合いの紹介」48.3%、「ポータルサイト」35.6%、「SNS」9.3%でした。所在地については、63.6%が「事業所の拠点が近い制作会社を探した」と答えています（図5）。オンラインでの打ち合わせが当たり前になっても、6割以上が近さを意識しているのです。

当社を選んでくださった立川市内のお客様も、決め手の一つに「地元の会社と付き合いたかった」を挙げていました。そのお客様が当社を見つけたのは、「立川 SEO」「立川 MEO」の検索です。地元で検索して見つかること自体が、候補に入るための条件になっていると実感しています。口コミや知り合いの意見とあわせて、検索で見つかるかどうかも、選択肢に残るためのポイントです。

相見積もりの数とホームページ制作会社の比べ方

相見積もりとは、同じ条件で複数の会社に見積もりを出してもらい、比べることです。調査では「2社」が44.1%で最も多く、「1社のみ」31.4%、「3社」17.0%、「4社以上」7.6%でした（図6）。一方、当社にご相談いただく方からは「3社程度と比べている」と聞くことが多く、調査よりやや多めです。

比べる会社が増えるほど、金額の差だけでは決めにくくなります。だからこそ、ページ数、修正の回数、公開後の保守、保証の有無と期間といった比べる条件をそろえて依頼すると、決め手が見えやすくなります。

お客様に聞いたホームページ制作会社カナウプラスの決め手4つ

ここからは当社の一次情報です。株式会社カナウプラスでは、ご契約の前に「なぜ当社を選んでくださったのか」をお聞きしています。たいていのお客様から共通して挙がる決め手が、図7の4つです。調査の上位項目と重ねると、ほぼそのまま対応していることがわかります。

中でも印象に残っているのが、立川市内で店舗ビジネスを営むお客様の言葉です。

決め手1 専門用語が少なく、話がわかりやすい

ホームページやSEOの話は、どうしてもカタカナや英語が増えます。当社では、専門用語を使うときはその場で一言の説明を添え、使わずに済むなら日常の言葉に置き換えています。このコラムでも「決め手」「相見積もり」などの言葉を本文の中で説明しているのは、そのためです。お客様の目線に立って解説することも、信頼度を高める工夫の一つだと考えています。調査の「受け答えがスムーズで明瞭」（対応面3位・152点）と同じことを、お客様は「専門用語が少ない」と表現してくださっています。

決め手2 メリットもデメリットも先に伝える

提案のたびに、メリットだけでなくデメリットも先にお伝えしています。たとえば当社は、ホームページに電話番号を載せておらず、お問い合わせの入口はフォームです。スタッフ全員が在宅勤務であることと、自動音声による迷惑電話が増えていることが理由ですが、「すぐ電話で話したい」という方には不便です。その代わり、フォームのお問い合わせには原則その日のうちにお返事し、お問い合わせのあとには担当者の電話番号をお伝えしています。こうした向き不向きを契約前にお話しすることで、「思っていたのと違う」を防げると考えています。

決め手3 自社サイトで上位表示の実績を見せている

当社は自社サイトをリニューアルしたあと、「立川 SEO」「立川 MEO」の検索で1位・2位に表示され、GoogleのAIによる回答にも引用されました。確認は立川市内・国立市内・市川市内の3か所で、ログインしない状態の画面（ゲストモード）を使っています。自社で試した結果をお見せできることが、調査の「一番知識があるように感じた」（対応面2位・182点）の裏づけになっているようです。もちろん順位は日々変わり、お約束できるものではありません。それでも、自社で取り組みを続けて順位の推移を記録しているからこそ、お客様のサイトでも同じ確かめ方ができます。
確かめ方の実例は、≫「立川のSEO会社が自社サイトを5日で検索1位にした方法」のページを見る（クリックで記事に移動します）。

決め手4 何でも相談できる社外の担当者がいる

「写真を差し替えたい」「Googleマップの営業時間が違う」「サーバーから更新の通知が来たけれど大丈夫？」——小さな会社ほど、WEBのことを聞ける相手が社内にいません。日々の小さなお悩みこそ、気軽に聞ける環境があるかどうかが大切です。当社は「社外の社内スタッフ」として、ホームページ・SEO・MEO・保守管理をまとめてご相談いただける体制にしています。調査で品質面3位だった「制作後の保守・サポートも任せられる」（121点）にあたる決め手です。実際にご依頼いただいたお客様の進め方は、≫「コンテンツSEOの事例」のページを見る（クリックで記事に移動します）。

ホームページ制作会社の決め手で迷う「月額サブスク」と「買い切り」

お見積もりの場面で、当社がよく比べられるのが月額サブスク型のホームページ制作会社です。サブスク型とは、初期費用を抑え、制作費を月々の利用料として払っていく仕組みのこと。買い切り型とは、制作費を最初にまとめて払い、ホームページを自社のものにする仕組みのことです。当社は買い切り型で、保守管理とのセットを前提にしています。それぞれのメリットとデメリットを、図8にまとめました。

サブスクと買い切りの決め手は総額と自由度

当社の見積もりと並べて比べると、サブスク型は2〜3年ほどで当社の買い切りの制作費に並ぶことが多いです。その後もサブスクの利用料は続きます。一方で、当社の制作は保守管理（管理・更新プラン①・月10,000円）とのセットが前提なので、月々の費用がゼロになるわけではありません。費用の流れを図9で比べてみてください。

どちらが正解ということはありません。「最初の負担を軽くしたい」のか、「数年先の総額と、ページを自由に増やせることを重視したい」のか。御社の考え方に合うほうを選ぶのが、いちばん後悔の少ない決め手です。立川で制作したときの費用の目安は、≫「立川のホームページ制作費用」のページを見る（クリックで記事に移動します）。

ホームページ制作会社選びで後悔しないための決め手の確かめ方

決め手を持って選んでも、あとから後悔が残ることがあります。後悔のもとになりやすい点を知っておけば、契約前に確かめられます。

失敗談に多い決め手のずれはデザインと見積もり

調査の自由回答では、制作会社選びの失敗談として「イメージしたデザインと違った」「コストを重視し過ぎた結果、品質に問題があった」「結果と見積もりの相違が大きい」といった声が挙がっていました。デザインのずれは完成イメージのすり合わせ不足から、見積もりのずれは内訳のわかりにくさから起こりやすいものです。

当社が見積書でいちばん大切にしているのは、項目ごとに分けて書くことです。「一式」とまとめた表示では、何にいくらかかるのかが見えません。作業の一部が別の会社に回されていても、外からはわからないままです。保証や無償修正の有無と期間が書かれているかどうかも、安心できるかを判断する材料になります。後悔しないための注意点は、契約前の打ち合わせでどこまで確かめられるかにあります。見積もりの前に聞いておきたい質問を、図10にまとめました。

ホームページ制作会社の選び方そのものは、≫「ホームページ制作会社の選び方と費用相場」のページを見る（クリックで記事に移動します）。立川で探している方は、≫「立川のホームページ制作会社の選び方」のページを見る（クリックで記事に移動します）。

立川のホームページ制作会社として決め手に応え続けるためにしていること

選んでいただいたあとも「決め手は間違っていなかった」と感じていただけるよう、株式会社カナウプラスで続けていることと、正直にお伝えしているデメリットを図11にまとめました。

決め手の「早さ」に応える当日中の返信

調査で対応面の1位だったレスポンスの早さは、当社がいちばん守りたい約束です。スタッフ全員が在宅勤務のため、事務所に人がいるかどうかに左右されず、フォームのお問い合わせには原則その日のうちにお返事しています。制作の費用は図12のとおりです。プランの違いや進め方は、≫「ホームページ制作」のページを見る（クリックでサービス紹介に移動します）、当社が選ばれる理由は≫「選ばれる理由」のページを見る（クリックで紹介ページに移動します）。

まとめ｜ホームページ制作会社の決め手は話しやすさと実績で確かめる

ホームページ制作会社の決め手は、金額やデザインだけではありません。運営責任者118名の調査では、対応面の上位に「レスポンスの早さ」「知識」「受け答えの明瞭さ」が並び、当社のお客様が挙げてくださった決め手4つとも重なっていました。

株式会社カナウプラスは、立川を拠点に「作って終わりにしない」ホームページ制作と月次伴走で、公開後の情報発信や運用も含めて、御社のWEB社外担当としてご相談に乗り続けます。≫「立川のホームページ制作」のページを見る（クリックでトップページに移動します）。

決め手を比べる前に自社サイトの今を確かめるには

制作会社を比べる前に、今のホームページがお客様に検索してほしい言葉で見つけてもらえる作りになっているかを知っておくと、各社の提案を比べやすくなります。当社の無料WEB診断では、全15ページのレポートで、見つけてもらえる作りかどうか（◎〇△で判定）、競合他社（最大3社）との差、手をつける順番をお伝えします。レポートの見本は、≫「無料WEB診断レポートのサンプル」のページを見る（クリックでサンプルに移動します）。

他社の事例や選ばれた理由を読んで、自社のサイトはどうなのか気になった方へ

ホームページ制作会社の決め手についてよくある質問と回答

ホームページ制作会社の決め手について、よくある質問と回答をまとめました。

ホームページ制作会社の決め手で、いちばん多いのは何ですか？

Webサイトの運営責任者118名への調査では、対応面の1位が「メール・電話などのレスポンスが早い」（183点）、2位が「一番知識があるように感じた」（182点）でした。品質面では「デザインレベルが高い」（185点）が1位です。金額だけでなく、やり取りの早さと知識が大きな決め手になっています。

ホームページ制作会社の相見積もりは、何社くらい取ればいいですか？

調査では「2社」が44.1%で最も多く、株式会社カナウプラスにご相談いただく方は3社程度と比べていることが多いです。数よりも、ページ数・修正回数・公開後の保守・保証など、比べる条件をそろえて依頼することが大切です。

安い制作会社と、高くても安心できる制作会社、どちらを選ぶべきですか？

調査では「安い会社」41.5%、「高くても安心できる会社」40.7%とほぼ半々でした。リニューアルでは「高くても成果が期待できる会社」を選んだ人が31.0%と、新規制作（13.5%）の2倍以上です。金額の差が何の差なのかを、見積書の内訳で確かめてから決めるのがおすすめです。

月額サブスク型と買い切り型のホームページ制作は、何が違いますか？

サブスク型は初期費用を抑えて月々払う仕組み、買い切り型は制作費を最初に払ってホームページを自社のものにする仕組みです。当社で比べると、サブスク型は2〜3年ほどで当社の制作費に並ぶことが多いですが、最初の負担の軽さを重視するならサブスク型が合う場合もあります。どちらを重視するかで選ぶのがいちばんです。

地元のホームページ制作会社を選ぶメリットはありますか？

調査では63.6%が「事業所の拠点が近い制作会社を探した」と回答しています。地域の商圏やお客様の探し方をわかっている、必要なときに会って話せる、といった安心感があります。当社を選んでくださったお客様にも「地元の会社と付き合いたかった」という方がいます。

ホームページ制作の見積書では、どこを確かめればいいですか？

「一式」とまとめず、項目ごとに金額が書かれているかを確かめましょう。あわせて、修正の回数や範囲、公開後の無償修正や保証の有無と期間、保守管理に含まれる作業も確認すると、あとからの追加費用や行き違いを防げます。

カナウプラスのホームページ制作の費用はいくらですか？

爆速スタートプラン200,000円〜、爆速カスタマイズプラン300,000円〜、完全デザインプラン400,000円〜（要お見積り）で、いずれもTOPと下層4ページ、WordPress構築、SEO初期設定を含みます（税別）。3プランともサイト保守管理（管理・更新プラン①・月10,000円）とのご契約が前提で、保守管理をつけない場合は一律50,000円の追加となります。

ホームページの公開後に、修正はお願いできますか？

株式会社カナウプラスでは、保守管理のご契約の有無にかかわらず、ホームページ公開後2週間を無償修正期間としています。対象は不具合や誤字などの修正で、ページの追加は含みません。その後の更新は、保守管理のプランの範囲で対応します。

立川市や多摩地域以外からでも依頼できますか？

はい、ご依頼いただけます。株式会社カナウプラスは立川市を拠点に、八王子市・日野市・府中市・国分寺市など多摩地域の事業者を中心にご支援していますが、打ち合わせや報告会はオンラインで行えるため、東京23区や他県からのご依頼にも対応しています。地域にかかわらず、顔の見える担当者が継続してサポートします。

無料WEB診断では、何がわかりますか？

お客様に検索してほしい言葉で見つけてもらえる作りになっているか（◎〇△で判定）、競合他社（最大3社）と比べてどこに差がついているか、見つけてもらうために手をつける順番がわかります。全15ページのレポートをもとに、オンラインで約30分ご説明します。初回のみ無料（2回目以降は1回50,000円・税別）で、押し売りはいたしません。

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※本記事の調査データは、株式会社フォーサイトクリエイション「Web制作会社選定に関するアンケート調査」（Webサイト運営責任者118名・2025年5月公表）の公表内容（閲覧日：2026年11月3日）にもとづきます。お客様の声は株式会社カナウプラスがお聞きした内容で、社名は伏せています。料金は2026年11月3日時点のもので、すべて税別です。検索順位やお問い合わせ数などの成果を保証するものではありません。